稳重中出细节------访惠通陆华总经理

时光飞逝，当年那个门面一般，其貌不扬的惠通陆华3S店如今已在重庆蜕变为全球最大的路虎汽车品牌的旗舰4S店，蜕变之后想必惠通陆华总经理计伟先生会有很多的感想要和我们一同分享，今天我们有幸约到计总接受我们的访问，那么我们一起来聆听他此时此刻心中的想法，分享他心中的喜悦吧。

重庆惠通陆华汽车销售服务有限公司总经理计伟

Pcauto:请您给我们绍以下重庆惠通陆华汽车销售服务有限公司的大致情况吧。

计伟：我们重庆惠通陆华汽车销售服务有限公司，路虎授权经销4S店是由总公司直接投资经营的，同时由总经理直接治理、制定制度。我们店从06年开始经营至今，路虎用户已经达到400多，我们也将满足客户不断增长的‘人•车•生活’现代生活需求”做为自己的使命，竭诚地为重庆地区路虎客户提供满足的产品和服务。总公司投资5000万修建的路虎4S旗舰店，新店新人新设备，一切都是新的，但我店员工都是经过了路虎正规培训和练习，经过近一年的实践，我们的员工素质、营销理念、服务意识、维修技术水平和经营业绩等都有明显的提升。

Pcauto: ‘人•车•生活’都包括什么内容，您能不能帮我们解释一下？

计伟：所谓‘人•车•生活’，他所包含的是我们惠通陆华的一个品牌理念，是一种为顾客服务的基础，我们竭诚为客户服务的同时，开展一些关怀活动，把客户及爱好路虎的车友们拉拢在一起，使他们靠的更近，相互交流。我们提供路虎这系列车型供顾客选择，它不光光是一个越野车，同时也是城市SUV的典范，无论是从性能还是从操控性都是无比优越的。我们在4S店内还设有客户休息区域、网上冲浪区、娱乐区域，及客户私人会所，之所以称之为私人会所，它所给用户带来的是一种家的感觉，一个可以与朋友坐下来闲谈，休息的区域，以次而达到人与车、生活的相连。

Pcauto: 临近年底，汽车销售的旺季，对年底的销售有没有活动，能不能透露下。

计伟：我们所销售的路虎品牌车型是一个高端的越野系列车，它本身所注重的是一个全球性的销售及品牌效应，对于价格方便我们会依照厂家的安排，执行全国统一售价。同时在年底及新年的到来我们也将结合市场做一些车友的越野活动及车展，同时进一步推广我们的路虎这个品牌。

Pcauto:在对待顾客服务这方面，惠通陆华有什么独特的地方吗？

计伟：就像我之前所说的，我们的服务从销售顾问至维修人员都是经过培训的，甚至有些还去英国进行培训，我们所做的一切就是要做到一点“全心全意为顾客服务，做顾客所做，为顾客所想”，同时，我们4S店还成立了会员俱乐部，定期的举行一些会员活动，让我们的顾客有时间有空间在一起交流。我们也在和一些五星级酒店及高档餐厅联络，推出一系列的会员折扣活动，让我们的顾客不光光只是感受店内的温馨，也有来至店外的。再次，我们路虎虽然是一个高端的车型，但不是奢侈品。我们所做的是要让全部热爱路虎这个品牌的顾客都能关注这里，我们推广的不光光是卖车，而是一种文化，这种文化是无等级、无限制的，为的就是让普通大众都能接受我们路虎----全能的4驱强者。

Pcauto:重庆近几年来高档轿车销售一直火暴，相对于同级别的奔驰G55、宝马X5等车型的竞争，路虎有什么独特之处吗？

计伟：路虎这个品牌具有全能的4驱动力，相比其他品牌的4驱车来说他的技术可以说是最先进的。同时他完美的4驱能力不光只是越野，同时也是城市道路的擅长者。就拿我们旗下的揽胜来打个比方把，揽胜是当今世界顶级四轮驱动豪华车型。无论是穿行坎坷泥泞的山间还是去歌剧院等正式场合，Range Rover同样胜任有余。其他车型是无法比拟的。同时我们也将不短完善，提高质量。

Pcauto:请问计总贵公司的经营理念是什么？是如何做到的？

计伟：我们公司的理念是不断积累不断改善的，总的来说我们以注重细节为主，做到卖车的同时推广路虎车本身的‘人•车•生活’，让顾客买车之后无任何担忧，他所想的一切我们将会努力做到，购买我们车的用户岁数多半在30-40岁之间，有些还是之前买过奔驰、宝马的，他们所讲究的是一种品位，一种文化，而我们所要做的就是满足顾客的需求，传播路虎车文化。

Pcauto：客户对我们店的感觉怎么样？

计伟：在我与客户的沟通中，了解到客户对我店的感觉还是非常好的。我想这也是我店的客户满足度一直保持平稳和提升的原因吧

Pcauto：非常感谢您接受我们的访问，希望惠通陆华汽车销售服务有限公司发展的更好！

计伟：感谢你们的祝福，感谢太平洋汽车网一直以来的关注和支持，希望今后我们能更好的合作！